Habilidades sociales de atención al cliente en la venta. Pamplona

  • 45 Horas
  • Presencial
  • 27/03/2020
  • Para Trabajadores/as en activo
Quiero asistir
  • Curso gratuito
  • Certificado oficial

Aprenderás a mejorar en el trato y atención a los clientes en el área comercial de la empresa, incluido en el proceso de venta.

Aprende en la atención a los clientes, utilizando la asertividad, comunicación y competencias emocionales, en el área comercial de la
empresa

Información del curso

Horas lectivas :
45 Horas
Fecha de inicio:
27/03/2020
Fecha de finalización:
24/04/2020
Dirigido a:
Trabajadores/as en activo

Contacto:

621240822

marta.vazquez@adalidsc.com

Imparte:

Adalid Servicios Corporativos S.L

Certificaciones

   

Oportunidades profesionales

Introducir mejoras concretas en el trato y atención a los clientes, utilizando la
asertividad, comunicación y competencias emocionales, en el área comercial de la
empresa, incluido en el proceso de venta.

Plan de estudios del curso

  1. DIFERENCIACIÓN ENTRE LAS DIFERENTES ÁREAS DE TRABAJO Y SUS RESPONSABILIDADES DE CARA AL CLIENTE

  2. ÁREAS COMUNES DE TRABAJO Y REPARTO DE FUNCIONES. 

  3. TRATO INDIRECTO CON EL GRUPO DE CLIENTES.

  4. TRATO DIRECTO PERSONAL CON EL CLIENTE. 

  5. FASES DE ATENCIÓN AL CLIENTE. 

  6. COMPETENCIAS EMOCIONALES

  7. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

  8. EL CONTENIDO Y LA ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN.

  9. LA COMUNICACIÓN ORAL. 

  10. HABILIDADES PRINCIPALES. 

  11. ASERTIVIDAD Y AUTOAFIRMACIÓN. 

  12. COACHING

  13. OTRAS TÉCNICAS PARA LA MEJORA DE LAS HABILIDADES SOCIALES.

  14. CALIDAD.

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